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Encuestas de satisfacción en caliente - ASTUTECONTROL.

Encuestas de satisfacción en caliente

Hoy en día están proliferando diferentes tipos de encuestas de satisfacción. Recibimos multitud de correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes para que ofrezcamos nuestra opinión varios días después de comprar un producto o recibir un servicio.

De todas formas, no hay nada más eficaz que una respuesta emocional EN EL MISMO MOMENTO de hacer la compra o recibir el servicio. Son las llamadas encuestas de satisfacción EN CALIENTE. Éstas se realizan en el mismo momento de la compra o de recibir el servicio.

Si el sistema está bien diseñado nos ofrece unos altísimos índices de respuesta, con un muy elevado número de encuestas que crean tendencias y gráficas muy consistentes. Nos aportan una información muy fiable y –con los informes y gráficos adecuados- muy fáciles de interpretar.

Las encuestas de satisfacción EN CALIENTE deben realizarse mediante un tótem o kiosko físico altamente visible e identificable, que atrae la atención. Debe ser anónima, con pocas preguntas y sin intermediarios.

Es muy eficaz profundizar en varios aspectos del negocio a lo largo del tiempo. En periodos de no menos de 4/5 meses. Valorar consecutivamente la fidelización, índice de satisfacción, puntos de mejora, evaluación del personal. Etc… Al final de proceso dispondremos de una visión amplia que nos permitirá tomar decisiones informadas y eficaces.

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