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ESCUCHA ACTIVAMENTE A TUS CLIENTES

Kiosko en el punto de venta

En una Empresa se puede gastar dinero en multitud de cosas: compras, publicidad, personal, instalaciones, reformas, viajes etc…. Pero SOLAMENTE ENTRA DINERO de una forma: A TRAVES DE TUS CLIENTES.

ES FUNDAMENTAL ESCUCHAR A TUS CLIENTES.

Los pasos fundamentales para que esta escucha sea efectiva son:

ESCUCHAR, ANALIZAR Y ACTUAR

Que lo que te diga el cliente lo compruebes, lo sigas, lo analices y luego que CON TODOS LOS MEDIOS DE QUE DISPONGAS, pongas en práctica lo aprendido para que la EXPERIENCIA DEL TUS CLIENTES sea perfecta.

¿CON QUE HERRAMIENTAS CONTAMOS PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE?

LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION “EN CALIENTE” son la mejor solución y la más barata.


¿COMO DEBEN SER ESTAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN?

1. Encuestas breves, el cliente final nos “regala” 8 ó 10 segundos máximo.

2. Muy sencillas, tres caritas, o puntuaciones MUY CLARAS.

3. Preguntas directas y claras, fácilmente entendibles.

4. Adaptadas a cada tipo de negocio e incluso a cada departamento del negocio.

5. Campo de sugerencias abiertas. Una fuente importante de información.



¿COMO ANALIZAR ADECUADAMENTE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION?

No se trata de recopilar información, se trata de disponer de la información necesaria para ACTUAR, de generar un mejor clima para el cliente, que se sienta entendido y comprendido y MEJOREMOS SU EXPERIENCIA DE COMPRA.

El sistema de encuestas de satisfacción de ASTUTECONTROL nos da los análisis de una forma automática y clara, segmentando por departamentos y comparando los distintos centros. Nos indica cuales son los puntos de mejora y si las medidas correctoras que hemos implantado funcionan o no.



NOS DA LAS PAUTAS PARA ACTUAR CORRECTAMENTE Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE NUESTROS CLIENTES.

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