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COMO FIDELIZAR CLIENTES EN UNA FARMACIA

Fidelizar clientes farmacia

En las Empresas se pude gastar dinero en multitud de actividades: local, viajes, formación, empleados, publicidad, promociones, vehículos etc., no obstante, el dinero solo proviene de una sola fuente: LOS CLIENTES.

Si a esto unimos que es 8 veces más caro captar a un nuevo cliente que fidelizar a los que ya tenemos, llegamos a la conclusión que una de las actividades más rentables que podemos realizar es MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA de nuestros clientes.

Para mejorar esta experiencia de compra lo que necesitamos conocer es cuales son nuestros puntos fuertes y, sobre todo, conocer cuáles son nuestros puntos débiles y trabajar para mejorarlos.

Conocer cuáles son los motivos por los que los clientes eligen nuestra farmacia en lugar de otra nos ayudará de una manera especial.

Todos estos datos los podemos obtener preguntando a nuestros clientes.

La mejor forma de preguntar a nuestros clientes es mediante una encuesta profesional. Que sea a la vez profunda y no invasiva.

Tenemos mucha experiencia en encuestas de satisfacción para farmacias. Estas encuestas se hacen “en caliente” justo en el momento de hacer la compra o recibir el servicio y le pedimos al cliente final solamente 8 segundos.

Con toda la información que hemos recopilado de las farmacias con las que trabajamos hemos llegado a las siguientes conclusiones generales que pueden ser de utilidad a quien gestione una farmacias y quiera mejorar la experiencia de compra de sus clientes:



¿Qué es lo que más fideliza a los clientes de una farmacia?

1.Simpatía y trato del personal
2.Lenguaje claro y comprensible
3.Conocimientos del farmacéutico
4.Calidad de la información facilitada

¿Qué es lo que más disgusta a los clientes de una farmacia?

1.Precio de los productos que no son medicamentos
2.Falta de información dada sin solicitarla
3.Privacidad en la farmacia
4.Tiempos de espera


Las encuestas de satisfacción son la mejor manera de conocer tus puntos fuertes y tus puntos débiles.

Teniendo esta información podrás potenciar los buenos y minimizar los malos. Esto te permitirá mejorar la experiencia de compra, fidelizar a tus clientes y aumentar los beneficios.

Pídenos información sin compromiso y te efectuaremos una demostración personalizada en tu farmacia y te enseñaremos como mejorar.

www.astutecontrol.com
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