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COMO GANAR CLIENTES CON LAS ENCUESTAS “EN CALIENTE”

Ganar clientes - Encuestas de satisfacción para negocios

Ganar clientes y fidelizarlos es el máximo empeño de toda empresa.

La satisfacción del cliente es la percepción que tiene sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas. Esta percepción es una estado psicológico y subjetivo. Cuanto más alto sea el grado de satisfacción subjetivo, más fidelizado tendrás a tu cliente.

El mejor momento para hacer las encuestas de satisfacción al cliente es tras finalizar la entrega del producto o servicio, es lo que conocemos como ENCUESTAS EN CALIENTE.

En este momento hay un alto componente emocional que desaparece al cabo de unas horas. De esta forma nos aseguramos que la opinión es sincera y, caso de haber algún problema podremos resolverlo de inmediato. En la encuesta de satisfacción del cliente no debemos olvidar añadir algún campo de sugerencias donde el cliente pueda explicar con más detalle su opinión o las carencias que ha sentido.

La información que te facilitara este cliente es fundamental para la evolución constante de tu negocio. Te ayudará a dar un mejor servicio, fidelizar a tu clientela y aumentar tus beneficios. Es mucho más caro hacer un nuevo cliente que fidelizar a los que tienes.

Las encuestas de satisfacción en caliente te garantizan que tu cliente se sentirá importante, tu personal hará mejor su trabajo y si hay cualquier incidencia la conocerás de inmediato.

Las claves para mejorar son: PREGUNTA, ANALIZA, ACTUA.

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