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REGLAS DE ORO PARA ATENDER BIEN A TUS CLIENTES

Reglas de oro para atender a los clientes

Todos sabemos que “el cliente es lo primero”, es una frase muy trillada, pero es la clave del éxito de cualquier empresa, sea cual sea su actividad. Definirá el éxito o el fracaso.

Las siguientes pautas te ayudarán:

1. Ir a lo básico. Se atento y respetuoso con tus clientes. Conócelos, obsérvalos, pregúntales. Cualquier pequeño detalle puede marcar la diferencia.

2. Cuida tu apariencia y la de tu empresa. La imagen es muy importante. Una apariencia cuidada ayuda generar respeto. Te asegurarás que la primera impresión es impecable.

3. Recuerda que eres un profesional, no importa que tengas mucha experiencia o poca. Lo importante es que te lo creas y que sepan que eres un profesional y que vas a darle el mejor servicio y la mejor atención.

4. Trata a tus clientes como tratas a tus amigos o seres queridos. Cada cliente es único y te agradecerá que se lo hagas notar.

5. Conoce a tus clientes. Debes ser capaz de diferenciar entre sus necesidades y sus deseos.

6. Debes exceder a sus expectativas. Busca tener un toque especial, un detalle. Algo que te diferencie de la competencia. Puede ser un café gratis, una ampliación de horario, entrega a domicilio etc. Lo importante es que el cliente perciba que se está haciendo un esfuerzo extra para dejarlo satisfecho.

Para que nuestros clientes vuelvan debemos hacerles sentir únicos. Conocer sus deseos, sus necesidades, sus expectativas. También debemos ser capaces de evaluar nuestro trabajo, conocer cómo ha percibido el cliente nuestros servicios.

Todo esto se consigue con las encuestas de satisfacción “en caliente”, podremos autoevaluarnos y si hay alguna incidencia, en tiempo real resolverla y disculparnos con el cliente.

No hay cliente más fiel y más leal que el que ha tenido un problema y se lo hemos resuelto satisfactoriamente.

LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION EN CALIENTE DE ASTUTECONTOL TE AYUDAN A MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE, FIDELIZARLO Y A AUMENTAR TUS BENEFICIOS

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